Odamı nasıl rezerve edebilirim?
Rezervasyon işlemimiz çok basittir. Gitmek istediğiniz şehri seçiniz, giriş ve çıkış tarihlerinizi ve kaç kişilik rezervasyon yapacağınızı belirtiniz. Uygun Otelleri Ara (sadece müsait yeri olan otelleri araştırır), "Self-catering" Ara ya da Tüm Otelleri Ara (müsait yeri olmayan otelleri de araştırır) butonlarından birine tıklayınız. Ayrıca bir şehirdeki otelleri isimleri ile arayabilirsiniz. Bir otel ya da self-catering listesi ekranda gösterilecektir. Daha fazla bilgi için, işletmenin ismi üzerine ya da bilgi linkine tıklayınız. Oda tipleri ve fiyatları ekranınızda gösterildikten sonra, ekranın ortasındaki oda ile ilgili bilgileri okuyarak istediğiniz fiyat seviyesini seçebileceksiniz ve ekranın sağ tarafında bulunan rezerve et butonuyla odayı rezerve edebileceksiniz. İstediğiniz oda tipini seçtikten sonra, "Rezervasyon isteğini güvenceye al" formu ile devam edeceksiniz. Bundan sonra "Rezervasyon Bilgileri"'ni tekrar gözden geçirip "Misafir Bilgileri" bölümünü doldurmanız gerekiyor. İsminiz ve e-posta adresinizin doğru yazıldığından emin olunuz. Gerekli bilgileri doldurduktan sonra, "Rezervasyonu Gönder" butonuna tıklayınız.Eğer rezervasyonunuzu tamamlamak için daha fazla yazışma gerekiyorsa, bir Müşteri Hizmetleri acentası e-posta aracılığıyla 24 saat içerisinde size dönecektir.

Kredi kartımı güvenli bir şekilde kullanabilir miyim?
Evet. Bu konuyu çok ciddiye alıyoruz. Güvenliğinizi sağlayabilmek için, Hotels.com L.P. kredi kartınızın numarasını şifreleyip kullanılmayacak bir formata getiren güvenli bir ticari sunucu kullanmaktadır.

Garanti/depozito için hangi tip kredi kartları kabul edilmektedir?
Garanti/Depozito için kabul edilen kart tipleri otel tanımı bölümündeki Bilgiler kısmında listelenmiştir.

Kredi kartı numaram doğru, fakat otel bunu kabul etmiyor. Neden?
Olası birkaç sebep var Kredi kartı tipiniz otel tarafından kabul edilmemektedir. Kartınızın son kullanma tarihi rezervasyon tarihinden önce bitmektedir. Kredi limitinizi aşmış olabilirsiniz. Bilgisayarda bir hata oluşmuş olabilir.

Odamın ne konumda olacağını belirleyebilir miyim (tercih edilen kat, havuza yakın..vb.)?
Eğer işletme tarafından bu tarz istekler kabul ediliyorsa, Rezervasyon Formu'nda bu isteklerinizi girebileceğiniz bir bölüm olacaktır ve isteğiniz otele gönderilecektir. Otel çalışanları isteğinizi yerine getirebilmek için ellerinden geleni yapacaklardır. İstekleriniz yer uygunluğuna bağlı olduğu için yerine getirileceğini garanti edemiyoruz.

Oda fiyatı gecelik mi, kişi başı mı?
Tüm fiyatlar oda başına çift kişiliktir ve aksi belirtilmediği sürece gecelik bazda teklif edilmektedir. BAZI FİYATLAR İÇİN EKSTRA TANIMLAMALAR GEREKMEKTEDİR. Ayrıntılı Fiyat Kuralları'nda aksi belirtilmediği sürece Vergi ve Ücretler dahil değildir. Ekstra kişiler, çocuklar, tekerlekli yataklar ve yan giderler için ilave ücret talep edilebilir

Özel indirimlerle ilgili bilgi verebilir misiniz?
Katılan birçok otel kullanıcılarımıza "Özel İnternet Fiyatı" sunmaktadırlar. Bu fiyatlar önemli tasarruflar sağlamaktadır. Bakınız " Özel İnternet Fiyatı nedir? "

İndirimli bir fiyat almak istiyorum. Nasıl yapabilirim?
Gösterilen fiyatlar rezervasyon yapılması için bu site tarafından kullanılan fiyatlardır. Bu fiyatlara devlet, şirket ya da kıdem indirimleri dahil olabilir. Check-in sırasında, bahsedilen fiyatları kullanma hakkınız olduğunu ispat etmek için özel belgelere ihtiyacınız olabilir. Lütfen, online rezervasyon yapmış olsanız dahi, check-in sırasında gerekli belgeler olmadan bu fiyatları alabileceğinizi düşünmeyiniz.

Yer bulunmayan oteller için bir bekleme listesi bulunuyor mu?
Bazı durumlarda, Hotels.com L.P. yer bulunmayan oteller için de rezervasyon yapmaktadır. Bazen "Özel İnternet Fiyatı" olarak belirlenen işletmeler tamamen satılmış bulunan günlerde yer sağlayabilmektedirler. Eğer bir bekleme listesine yerleştirilmek isterseniz, otelle direk olarak bağlantı kurmanız gerekecektir.

Rezervasyon yaptığımda neler oluyor?
Rezervasyon istekleri, ileride Hotels.com L.P. ile yapılacak tüm yazışmalarda kullanılması ve saklanması gereken Seyahat Programı numarasının gösterildiği bir ekranla sonuçlanır. Ayrıca size bir Onay Numarası da verilebilir. Ek olarak, tüm rezervasyonları, 2 ila 4 saat içerisinde Seyahat Programı Numarasını ve eğer varsa Onay Numarasını da içeren bir e-posta takip edecektir.

Rezervasyon isteğime Hotels.com L.P.'nin cevap vermesi ne kadar sürecektir?
Tüm Rezervasyon istekleri, ileride Hotels.com L.P. ile yapılacak tüm yazışmalarda kullanılması ve saklanması gereken Seyahat Programı numarasının gösterildiği bir ekranla sonuçlanır. Ek olarak, tüm rezervasyon isteklerini, 2 ila 4 saat içerisinde, Seyahat Programı Numarasını içeren ve rezervasyonun durumunu gösteren bir e-posta takip edecektir.

Bir otel için yaptığım talebi nasıl kontrol edebilirim?
Rezervasyonunuzu "Rezervasyon Görüntüle/İptal" linkinden kontrol edebilirsiniz. Talebinizle ilgili her konuda bizimle irtibata geçmekten hiçbir zaman çekinmeyiniz. En hızlı hizmet için, lütfen rezervasyonunuzu gönderdikten hemen sonra verilen "Rezervasyon Numarası"nı da eklemeyi unutmayınız.

Onay için çok fazla bekleyecek zamanım yok. Ne yapabilirim?
Genellikle, çoğu rezervasyon hemen yapılmaktadır ve onay için yalnızca birkaç saniye beklemeniz gerekmektedir. Rezervasyonunuzun durumu ile ilgili de 2 ila 4 saat içerisinde bilgilendirilirsiniz. Ancak, bazı gecikmeler olabilir. Bu tip durumlarda, bizden onay numarası olmayan bir bilgilendirme e-postası alacaksınız. Onay numaranızı işletme bize ulaştırdığı anda, size de e-posta olarak gönderilecektir. Eğer rezervasyonunuzla ilgili bir özel talep ya da fiyat değişikliği varsa, işlem için talebiniz bir Müşteri Hizmetleri acentesine gönderilecektir. infos@hotels.com adresinden bize doğrudan ulaşabilirsiniz

Rezervasyonum otele ne zaman ulaşacaktır?
Özel İnternet Fiyatı: İsminiz, otele giriş tarihinize 72 saat kalana kadar otelde görüntülenmeyecektir. Emin olunuz ki, oda rezerve edilmiş durumdadır; yalnızca, otel odada sizin kalacağınızı bilmemektedir. "Ek Fiyatlar":Rezervasyon detaylarınızın konaklayacağınız işletmenin bilgisayar sistemine kaydedilmesi minimum 24 saat sürecektir. Emin olunuz ki, oda rezerve edilmiş durumdadır; yalnızca, otel, detaylarınızı henüz sistemine kaydetmemiştir.

Bir kez rezervasyon yaptıktan sonra, otelden yazılı bir onay alabilecek miyim?
Hayır. İhtiyaç duyacağınız tek şey Hotels.com L.P.'den alacağınız onay e-postasıdır. Bu e-posta Hotels.com L.P gösterir. Seyahat Programı Numaranızı, otel bilgilerini, fiyatı, onay numaranızı ve otel iptal politikasını içerecektir.

Rezervasyonum için iptal politikası nedir?
Rezervasyonu güvenceye alma formunu tamamlarken, İptal Politikası kırmızı renkte yazılı olacaktır ya da iptal politikasını okumak için bir link sayfada bulunacaktır. Ayrıca iptal politikasını bulmak için işletme ile ilgili bilgi sayfasını da görüntüleyebilirsiniz. Bu politikalar otelden otele farklılık gösterebilir, bu yüzden her birini dikkatlice okuyunuz. Genel olarak, odanızın rezervasyonunuzu standart aralıklarla giriş tarihinde saat 16:00 ile 18:00 arasında ya da giriş tarihinizden 24, 48 ya da 72 saat öncesinde iptal etmeniz gerekmektedir; ancak, bunlar sadece genel olarak uygulanan prensiplerdir ve oteliniz tarafından uygulanan kurallar geçerli olacaktır. Eğer son günden önce iptal ederseniz, genel olarak bir ceza ödemeniz gerekmez. Belirlenen süreden sonra iptal etmeniz halinde ise bir iptal cezası ödemeniz gerekmektedir. Bazı rezervasyonlar geri ödemesizdir ve yapıldıktan sonra iptal edilemezler."Özel İnternet Fiyatı" ile yapılan rezervasyonlarda iptal zamanından bağımsız olarak bir ceza ücreti uygulanır. Eğer iptal belirtilen zaman dışında yapılmışsa, bir gecelik ücrete ek olarak vergi iade ve servis ücretlerini de ceza olarak ödemeniz gerekebilir. Lütfen sitede ve size gönderilen e-postalarda rezervasyonunuzu yaptığınız işletmeye özel iptal politikasını okuyunuz.

Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?
Ana sayfada bulunan "Rezervasyon Görüntüle/İptal" linkini kullanınız.

Self-catering otelin normal otelden farkı nedir ?
Self-catering dairelerde yemek yapmakta kullanılacak ekipmanları (mini bar, buzdolabı, mikrodalga...vb.) bulunduran bir oda tipidir. Birçok self-catering dairenin ayrı yatak odaları, tam teçhizatlı mutfakları, bir ya da daha fazla banyoları, çamaşır makineleri, kurutucuları ve balkon ya da verandaları bulunmaktadır. Havlu ve çarşaf bulunmaktadır. Günlük temizlik hizmeti ve diğer otel konforları genellikle bulunmaktadır.Kişi başı ücret uygulayan otellerin aksine, tüm konaklama ve maksimum kalacak kişi sayısına bağlı bir fiyat belirlenmiştir. Çoğu tek yatak odalı dairelerde oturma odasında bir çekyat kanepe kullanılarak maksimum dört kişi konaklayabilir. Çoğu iki yatak odalı dairelerde maksimum altı, üç yatak odalı dairelerde ise sekiz kişi konaklayabilmektedir.Lütfen nelerin sağlandığını ve kaç kişinin konaklamasına izin verildiğini görmek için self-catering tanımlamalarını dikkatlice okuyunuz.

Self-catering daire anahtarlarımı nereden alabilirim?
Kiraladığınız daire için anahtarlarınızı nereden ve ne zaman alacağınız hakkında bilgiyi size gönderilecek self-catering rezervasyon onay e-postasında bulabilirsiniz.

Ne tipte müşteri hizmetleri sunulmaktadır?
Rezervasyon isteğinizi gönderdikten sonra, isteğinizle ilgili bilgi talebi ya da sorularınızı gönderebileceğiniz bir e-posta adresi gönderilecektir. Konusunda uzman ve samimi acentelerimiz sorularınızı cevaplamak için (tatil günleri dahil) günde 24 saat, haftada 7, yılda 365 gün hizmetinizdedir. Yapmanız gereken tek şey sorunuzu yöneltmek.

Los Angeles'da bir otel arıyorum. Bana yardım edebilir misiniz?
Web sitemizdeki arama formunu veya telefon rezervasyon merkezimi kullanarak dünya genelinde 60.000'in üzerinde otel ile ilgili yer uygunluğu ve fiyat bilgilerini öğrenebilirsiniz.

Havalimanı ile otel arasında bir shuttle servisi var mı?
Birçok otel havalimanına shuttle servisi sunmaktadır. Bu bilgi Otel Özellikleri sayfasında bulunabilir. Eğer sunuluyorsa, otel tarafından bu hizmetle ilgili bir ücret talep edilebilir. Tatil için kiralanan yerlerde genellikle böyle bir hizmet sunulmamaktadır.

Otopark mevcut mu? Otopark ücretsiz mi? Uzun süreli otopark var mı?
Birçok otel misafirlerine ücretsiz otopark imkanı sunmaktadır, ancak bazıları bu hizmet için ücret almaktadır. Uzun süreli otopark hizmeti ise işletmenin takdirine bağlıdır (çoğunlukla havalimanı otopark fiyatları ile aynı düzeydedir). Bu bilgi Otel Bilgileri sayfasında bulunabilir.

Odada iki yetişkinden fazla bulunuyorsa ne olacak?
Çoğu otel ekstra misafirlerin odada kalmalarını ücret karşılığında kabul etmektedir (genellikle kişi başı $5.00-$20.00 arası). Bazı oteller ve çoğu apart ise bir odada kalacak kişi sayısını sınırlamaktadır. Bu bilgi Otel Bilgileri sayfasında bulunabilir.

Çocuklarımız da bizimle birlikte olacak... ücretsiz mi kalacaklar?
Genellikle 12 yaş altındaki çocuklar ebeveynlerinin odasında bulunan yatağı kullanarak ücretsiz olarak konaklayabilirler. Yaş gereksinimi otellerin politikalarına göre farklılık gösterebilir. Bu bilgi Otel Bilgileri sayfasında bulunabilir.

Tekerlekli yatak/karyola var mı?
Çoğu otelde ve bazı self-catering dairelerde tekerlekli yatak/karyola mevcuttur (genellikle adet başına $5.00-$20.00 arası). Bazılarının ise hangi tipte odalarda tekerlekli yatak bulunabileceği ile ilgili sınırlamaları bulunmaktadır. Bu bilgi Otel Bilgileri sayfasında bulunabilir. Eğer özel istekler kabul ediliyorsa, Rezervasyon Formu'nda bu isteklerinizi girebileceğiniz bir bölüm olacaktır ve isteğiniz otele ya da apar otele gönderilecektir.

Otel tam olarak nerede bulunuyor?
Otel ile ilgili yol bilgileri bazı oteller için Otel Bilgileri sayfasında listelenmiştir. Bu sayede otel ile havalimanı ya da belli başlı bazı bölgeler arasındaki uzaklık öğrenilebilir. Self-catering rezervasyonları için yol tarifi ise gönderilecek onay e-postasında bulunmaktadır.

Kahvaltı dahil mi?
Birçok otel ücretsiz kahvaltı servisi yapmaktadır. Çoğunlukla yöresel kahvaltı sunulmasına rağmen bazı oteller yalnızca kahve ve donut da sunmaktadırlar. Self-catering dairelerin ise kahvaltı sunmasına çok rastlanmamaktadır. Eğer dâhilse, Bilgi sayfasından bunu öğrenebilirsiniz.

Hotels.com L.P. nedir? Geri ödeme Politikası nedir?
Hotels.com L.P. mümkün olan en iyi hizmeti vererek, müşterilerimiz adına rezervasyonları ile ilgili herhangi bir istenmeyen durumun oluşmasına engel olmak ve düzeltmek için çalışmaktadır. Ancak, Hotels.com L.P. araç kiralama şirketleri, oteller, self-catering işletmeler ve diğer seyahat ile ilişkili şirketlerin yalnızca bağımsız bir acentası olarak onların hizmet vermeleri için çalışmaktadır. Bu yüzden, tedarikçilerimizin personelini, ekipmanlarını ve işleyişlerini kontrol edemiyoruz ve bu tedarikçilerin hataları, ihmalleri, yanlış davranışları sonucu oluşabilecek uygunsuz durumlar, kişisel yaralanmalar, mülk hasarı ya da diğer zararlarla ilgili sorumluluk kabul etmemekteyiz. Fatura ve ödemelerle ilgili tüm şikayetler ilk kredi kartı işleminin yapılmasından itibaren 60 gün içerisinde ya da seyahat hizmetlerinin tamamlanmasını müteakip 60 gün içerisinde tüm ilgili belge ve dokümanlarla birlikte Hotels.com L.P.'ye gönderilmelidir.

Otellerde minimum yaş uygulaması var mı?
Lütfen bazı otellerin, oda rezervasyon işlemleri için minimum yaş sınırlamaları olduğunu göz önünde bulundurunuz. Örneğin, casinosu olan bazı oteller odalarına giriş yapılabilmesi için 21 yaş sınırı uygulamaktadırlar. Lütfen konu ile ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilisi ya da otelle doğrudan bağlantı kurunuz.

Rezervasyondan sonra daha düşük bir fiyat bulursam ne olacak?
Hotels.com L.P. kanalıyla Özel İnternet Fiyatı ile yapılan rezervasyonlarda en düşük garantisi vardır. Eğer aynı tarihlerde aynı otelde başka kaynaklarda daha düşük bir fiyat teklifi aldıysanız, "Özel İnternet Fiyatı" rezervasyon tarihinden 24 saat içerisine bizimle irtibata geçiniz. Aradaki farkı size geri ödeyeceğiz ya da cezai bir ücret almadan rezervasyonunuzu iptal edeceğiz. Bu garanti yalnızca "Özel İnternet Fiyatı" ile yapılan rezervasyonlar için geçerlidir. Yeni Yıl gibi özel günlerde de geçerli değildir. Daha fazla bilgi almak ya da garanti talep etmek için Buraya tıklayınız.